WhatsApp link in Google Bedrijfsprofiel: zo fix je ’m

Je verliest reserveringen omdat gasten niet willen bellen, maar wel willen appen (zeker in piekweekenden).

En dan die frustrerende situatie: je hebt WhatsApp netjes toegevoegd in je Google Bedrijfsprofiel, het lijkt goedgekeurd, maar de knop verschijnt nergens. Dat ligt vaak niet aan jou, maar aan uitrol, validatie of een te “creatieve” link.

In 10 minuten zet je een schone wa.me link op de juiste plek in GBP, en weet je precies hoe je checkt of het echt zichtbaar is (en wat je doet als dat niet zo is).

Wanneer is WhatsApp in GBP mogelijk (en waar zit het in de UI)?

Als je dit leest, zit je meestal in 1 van deze 2 situaties:

1. Je wil een WhatsApp-knop naast “Bellen” in Google Search of Maps, maar je ziet nergens een optie.
2. Je hebt het al ingevuld, het is (ogenschijnlijk) goedgekeurd, en toch is er geen knop te zien.

Belangrijk om te weten: Google rolt “Chat/Messaging” niet overal tegelijk uit. Dus ja, je kunt alles goed doen en toch niets zien. Dat is ook meteen het verschil met veel andere guides: het is niet alleen “instellen”, het is ook “realistisch checken wat Google vandaag in jouw profiel toont”.

Google “Chat” is veranderd: WhatsApp of SMS als vervanger (regionaal/rollout)

Waar je vroeger vooral “Berichten” of “Chat” als 1 functie zag, zie je nu in sommige profielen varianten zoals WhatsApp of SMS als messaging-optie. Die uitrol is inconsistent. Soms verschijnt het ineens, soms verdwijnt het weer. Soms zie je het in Maps maar niet in Search (of andersom).

Praktisch: dit is precies waarom horeca in drukke periodes (als iedereen last-minute zoekt) omzet laat liggen. Niet omdat ze “geen WhatsApp hebben”, maar omdat de knop net niet zichtbaar is waar de gast kijkt.

Waar je het vindt: Edit profile -> Contact -> Chat/Message opties (kan ontbreken)

Ga in je Google Bedrijfsprofiel naar:

Edit profile -> Contact -> (Chat / Message / Messaging)

De benaming verschilt per UI. Zie je daar helemaal niets over chat/messaging? Dan is dat meestal geen fout van jou, maar: nog niet beschikbaar in jouw account, categorie of regio.

Voorbereiding (dit moet kloppen vóór je gaat instellen)

Je wil voorkomen dat je eindigt met “edit not approved” of een knop die wekenlang onzichtbaar blijft. Dit zijn de basics.

Gebruik WhatsApp Business (basis) en een nummer dat echt actief is

Voor horeca werkt WhatsApp Business bijna altijd beter dan “gewone” WhatsApp:

• snelle antwoorden (openingstijden, parkeren, allergenen)
• labels (bijv. Reservering, Bevestigd, Afgehandeld)
• professioneel profiel

Kies een nummer dat tijdens openingstijden echt wordt opgepakt. Anders verplaats je het probleem alleen: minder calls, maar wel gemiste chats.

Nummerformat en landcode: wat Google en WhatsApp verwachten

Gebruik landcode en alleen cijfers.

• Nederland: +31 (zonder eerste 0) Voorbeeld: 06 12345678 wordt +31612345678
• Spanje: +34 Voorbeeld: 612 34 56 78 wordt +34612345678

Geen spaties, geen streepjes, geen haakjes.

Kies 1 focus: WhatsApp of SMS (soms wordt maar één optie getoond)

In sommige GBP-varianten lijkt Google maar 1 messaging-optie echt prominent te tonen. Als je SMS en WhatsApp door elkaar probeert te zetten, zie je soms juist niets of krijg je rare validatie.

Voor horeca is WhatsApp meestal de beste hoofdroute.

Stap-voor-stap: WhatsApp link toevoegen aan je Google Bedrijfsprofiel

Juiste link-structuur: wa.me (geen korte links, geen trackers)

Gebruik het standaard WhatsApp-format:

https://wa.me/31612345678

Dus:

• wel: wa.me
• wel: landcode + nummer
• niet: link-shortener
• niet: trackingtools die de URL veranderen
• niet: rare parameters

Wil je een vooringevulde tekst? Kan, maar doe dat pas als alles stabiel zichtbaar is. Begin schoon, anders ga je debuggen op 2 variabelen tegelijk.

Invullen, opslaan, review-wachttijd: wat je kunt verwachten

Vul de WhatsApp-link in bij de chat/messaging-optie, sla op en reken op:

• soms direct zichtbaar
• soms binnen 24 tot 72 uur
• soms langer (bij veel recente edits, of als Google extra controle doet)

Tip uit de praktijk: niet elk uur opnieuw aanpassen. Veel kleine wijzigingen achter elkaar kunnen juist review-triggers geven.

Snelle controle: waar moet je de knop zien (Search vs Maps, mobiel vs desktop)

Check minimaal deze 3:

1. Google Maps app op mobiel (vaak de eerste plek waar knoppen verschijnen)
2. Google Search op mobiel (bedrijfskaart)
3. Desktop (hier ontbreken knoppen vaker)

Test niet alleen als eigenaar (ingelogd), maar ook incognito of via een collega.

Troubleshooting: “goedgekeurd maar niet zichtbaar” of “edit not approved”

Dit zijn de oorzaken die het vaakst terugkomen.

Feature nog niet uitgerold in jouw regio, account of categorie

Als de chat/messaging-sectie ontbreekt of inconsistent blijft, kan het simpelweg uitrol zijn. Dan kun je wachten (soms de enige optie), of je focust op conversiekanalen die wel stabiel zijn: website-link, reserveringslink en je WhatsApp-knop op je site.

Als je dit efficiënt wil laten doorlopen (zonder trial-and-error): op hulp met lokale SEO & conversie voor je horecazaak vind je precies waar ik dit soort GBP-frictie oplos: zichtbaar krijgen en vervolgens ook meetbaar maken.

Link voldoet niet (geen wa.me, extra tekens, verkeerd landnummer)

De klassieker. Afkeur of onzichtbaarheid komt vaak door:

• api.whatsapp.com varianten die soms wel werken, soms niet
• spaties of een plus-teken dat verkeerd wordt geïnterpreteerd
• een 06-nummer zonder landcode
• een nummer dat niet actief is op WhatsApp

Fix: terug naar https://wa.me/landcodenummer zonder extra’s.

Zichtbaarheid verschilt per device (vaak vooral mobiel zichtbaar)

Het kan echt dat jij het niet ziet op desktop, maar je gast wel op mobiel. Voor horeca is mobiel leidend. Daar zit het “we staan nu voor de deur, kan het nog?” gedrag.

Test idealiter op iPhone en Android.

Conflicten met andere contactopties (SMS of andere messaging)

Heb je meerdere messaging-kanalen ingesteld, of in het verleden “Berichten” aan gehad en later uitgezet? Dan kan er rommel blijven hangen.

Aanpak:

• kies 1 messaging-route (WhatsApp)
• verwijder andere messaging-opties als dat kan
• sla op en geef het 2 tot 3 dagen

Review duurt langer: wanneer opnieuw indienen zinvol is

Opnieuw indienen heeft zin als:

• je een duidelijke fout hebt aangepast (bijv. linkformat)
• je niet 10 wijzigingen tegelijk hebt gedaan
• je minimaal 48 tot 72 uur hebt gewacht

Is het na een week nog steeds niet zichtbaar en staat alles strak? Dan is de kans groot dat je in rollout-pech zit. Dan is het slimmer om je conversie niet te laten wachten: zet WhatsApp prominent op je site en stuur mensen daarheen.

Horeca-conversie: maak WhatsApp klaar voor reserveringen (zonder chaos)

Een WhatsApp-knop is pas winst als het niet eindigt in 40 losse appjes zonder bevestiging.

Snelle antwoorden en labels (openingstijden, allergenen, “vandaag plek?”)

In WhatsApp Business:

• maak snelle antwoorden voor de topvragen (openingstijden, parkeren, allergenen, keuken open, groepen)
• gebruik labels: Nieuw, Reservering, Bevestigd, Afgehandeld

Dit scheelt op piekmomenten echt minuten per gesprek.

Mini-script voor reserveren via WhatsApp

Werk met een vaste volgorde:

1. “Leuk dat je wilt reserveren. Mag ik je naam?”
2. “Voor welke datum en tijd?”
3. “Met hoeveel personen?”
4. “Binnen of buiten (als dat kan)?”
5. “Top, ik zet ‘m erin. Bevestigd om [tijd] voor [aantal] personen. Tot straks!”

Wil je minder no-shows en minder handwerk? Dan helpt een vaste bevestigingsflow via een online reserveringssysteem (minder no-shows). WhatsApp is dan de instroom, het reserveringssysteem is de bevestiging.

Piekhaak: Valentijn (za 14 feb 2026) en Carnaval (14 tot 17 feb 2026)

Zaterdag 14 februari 2026 is zo’n dag waarop mensen liever snel en stil appen: “Hebben jullie nog plek om 20:30?”

En omdat Carnaval 14 tot 17 februari 2026 in datzelfde weekend start, krijg je in veel steden extra last-minute verkeer (groepen, later op de avond, keuken nog open). Als WhatsApp dan in Google goed staat, pak je reserveringen mee die anders naar de buurman gaan.

Meten = weten: hoe meet je WhatsApp-kliks vanuit GBP (simpel)

Wat je wel kunt meten

In GBP zie je performance zoals interacties (bellen, route, website). Messaging wordt niet overal even netjes uitgesplitst, zeker niet als de feature bij jou half zichtbaar is.

Wat wel goed werkt: zet ook op je website een WhatsApp-link en meet clicks daar in je analytics. Dan zie je tenminste of “online zichtbaarheid -> WhatsApp” toeneemt.

Als je twijfelt wat op lange termijn het meeste oplevert (Google, website, Instagram, platforms): lees ook eigen website vs platforms (wat levert het op?). Dat helpt om directe kanalen (GBP, WhatsApp, website) slim te prioriteren.

Werkbare aanpak: aparte herkenning voor GBP vs website

Perfecte attributie is niet het doel. Herkenbaarheid is genoeg.

• GBP: gebruik een schone wa.me link
• Website: gebruik dezelfde wa.me link, maar laat de klik via je site lopen (zodat je click-event meet)

Als je per se bronherkenning wil via tekst: doe dat liever op je website dan in GBP. GBP is gevoelig voor “extra’s” in links.

KPI’s voor horeca

• minder gemiste calls tijdens service
• meer chats met concrete vragen
• meer bevestigde reserveringen per week

Veelgestelde vragen

Kost dit geld?

GBP is gratis en WhatsApp Business is gratis. De echte kost is tijd: instellen, testen en vooral consequent reageren.

Hoe lang duurt het vóór het zichtbaar is?

Soms direct, vaak binnen 1 tot 3 dagen, soms langer door review of uitrol. Na een week niets gezien met perfect format? Dan is het meestal rollout/account, niet een typefout.

Waarom zie ik het wel op mijn telefoon maar niet bij anderen?

Google toont knoppen niet identiek per device, OS, app-versie en zelfs per gebruiker. Test daarom in Maps, Search op mobiel en incognito.

Kan ik dit zelf doen zonder gedoe?

Ja, als je het strak houdt: wa.me correct, geen tracking, geduldig met review en goed testen op mobiel.

Is dit betrouwbaar en goedgekeurd?

Als je het via de officiële GBP-interface instelt en een normale wa.me link gebruikt, zit je goed. Wat minder betrouwbaar is, is de zichtbaarheid. Die hangt soms af van uitrol en UI-varianten.

Snelle checklist (printbaar)

• WhatsApp Business actief en nummer wordt beantwoord tijdens openingstijden
• Nummer in landcode-formaat (NL: +31 zonder 0, ES: +34)
• Link exact: https://wa.me/landcodenummer (geen spaties, geen shorteners)
• Je kiest WhatsApp of SMS (niet beide tegelijk)
• Getest in Maps mobiel, Search mobiel en incognito
• 48 tot 72 uur gewacht na opslaan (niet blijven wijzigen)
• Na 7 dagen nog niets? Waarschijnlijk rollout/UI, focus op alternatief kanaal en meetbaarheid

Plan een adviesgesprek van max. 30 minuten: ik check live je Google Bedrijfsprofiel (of WhatsApp überhaupt beschikbaar is), valideer je wa.me-format, en geef je een kort actieplan om de knop zichtbaar + meetbaar te maken.