Enlace de WhatsApp en Google Business Profile: asi lo arreglas

Estas perdiendo reservas porque los clientes no quieren llamar, pero si quieren escribir por WhatsApp (sobre todo en fines de semana de mucho movimiento).

Y luego llega esa situacion frustrante: has anadido WhatsApp correctamente en tu Google Business Profile, parece aprobado, pero el boton no aparece en ningun sitio. A menudo no es culpa tuya, sino de un despliegue gradual, validacion o un enlace demasiado “creativo”.

En 10 minutos puedes colocar un enlace wa.me limpio en el lugar correcto del GBP, y saber exactamente como comprobar si de verdad es visible (y que hacer si no lo es).

Cuando es posible WhatsApp en GBP (y donde esta en la interfaz)

Si estas leyendo esto, normalmente estas en 1 de estas 2 situaciones:

1. Quieres un boton de WhatsApp junto a “Llamar” en Google Search o Maps, pero no ves ninguna opcion.
2. Ya lo has rellenado, esta (aparentemente) aprobado, y aun asi no hay ningun boton.

Clave: Google no despliega “Chat/Mensajeria” en todas partes a la vez. Asi que si, puedes hacerlo todo bien y aun asi no ver nada. Y ahi esta la diferencia con muchas otras guias: no es solo “configurar”, tambien es “comprobar de forma realista lo que Google muestra hoy en tu ficha”.

El “Chat” de Google ha cambiado: WhatsApp o SMS como sustituto (region/despliegue)

Antes solias ver “Mensajes” o “Chat” como una sola funcion; ahora, en algunas fichas aparecen variantes como WhatsApp o SMS como opcion de mensajeria. Ese despliegue es inconsistente. A veces aparece de repente, a veces vuelve a desaparecer. A veces lo ves en Maps pero no en Search (o al reves).

En la practica, esto es justo por lo que muchos negocios de hosteleria pierden ventas en periodos de alta demanda (cuando todo el mundo busca a ultima hora). No porque “no tengan WhatsApp”, sino porque el boton no es visible justo donde el cliente mira.

Donde encontrarlo: Edit profile -> Contact -> opciones de Chat/Message (puede no aparecer)

En tu Google Business Profile ve a:

Edit profile -> Contact -> (Chat / Message / Messaging)

El nombre cambia segun la interfaz. Si ahi no aparece nada sobre chat/mensajeria, normalmente no es un error tuyo, sino que aun no esta disponible para tu cuenta, categoria o region.

Preparacion (esto debe estar bien antes de configurarlo)

La idea es evitar terminar con “edit not approved” o con un boton invisible durante semanas. Estos son los basicos.

Usa WhatsApp Business (basico) y un numero que realmente este activo

Para hosteleria, WhatsApp Business casi siempre funciona mejor que el WhatsApp “normal”:

• respuestas rapidas (horarios, aparcamiento, alergenos)
• etiquetas (por ejemplo: Reserva, Confirmada, Cerrada)
• perfil profesional

Elige un numero que se atienda de verdad durante el horario de apertura. Si no, solo cambias el problema: menos llamadas, pero chats perdidos.

Formato del numero y codigo de pais: lo que esperan Google y WhatsApp

Usa codigo de pais y solo numeros.

• Paises Bajos: +31 (sin el 0 inicial) Ejemplo: 06 12345678 pasa a +31612345678
• Espana: +34 Ejemplo: 612 34 56 78 pasa a +34612345678

Sin espacios, sin guiones, sin parentesis.

Elige 1 enfoque: WhatsApp o SMS (a veces solo se muestra una opcion)

En algunas variantes de GBP, parece que Google solo destaca de verdad 1 opcion de mensajeria. Si intentas configurar SMS y WhatsApp a la vez, a veces no se muestra nada o aparece una validacion extrana.

Para hosteleria, WhatsApp suele ser la mejor via principal.

Paso a paso: anadir un enlace de WhatsApp a tu Google Business Profile

Estructura correcta del enlace: wa.me (sin acortadores, sin trackers)

Usa el formato estandar de WhatsApp:

https://wa.me/31612345678

Es decir:

• si: wa.me
• si: codigo de pais + numero
• no: acortadores de enlaces
• no: herramientas de tracking que cambian la URL
• no: parametros raros

Quieres un texto pre-rellenado? Se puede, pero hazlo solo cuando todo sea estable y visible. Empieza limpio; si no, estaras depurando dos variables a la vez.

Rellenar, guardar, tiempo de revision: que puedes esperar

Introduce el enlace de WhatsApp en la opcion de chat/mensajeria, guarda y cuenta con:

• a veces es visible al momento
• a veces en 24 a 72 horas
• a veces mas (si has hecho muchas ediciones recientes o si Google aplica controles extra)

Consejo practico: no lo cambies cada hora. Muchos cambios pequenos seguidos pueden activar revisiones.

Comprobacion rapida: donde deberia aparecer el boton (Search vs Maps, movil vs escritorio)

Comprueba como minimo estos 3 puntos:

1. App de Google Maps en movil (a menudo es el primer sitio donde aparecen los botones)
2. Google Search en movil (panel de empresa)
3. Escritorio (aqui faltan botones con mas frecuencia)

No pruebes solo como propietario (con sesion iniciada), prueba tambien en incognito o con un companero.

Troubleshooting: “aprobado pero no visible” o “edit not approved”

Estas son las causas que mas se repiten.

La funcion aun no se ha desplegado en tu region, cuenta o categoria

Si la seccion de chat/mensajeria no aparece o se mantiene inconsistente, puede ser simplemente el despliegue. Entonces puedes esperar (a veces es la unica opcion), o centrarte en canales de conversion que si son estables: enlace a la web, enlace de reservas y el boton de WhatsApp en tu sitio.

El enlace no cumple (no es wa.me, tiene caracteres extra, codigo de pais incorrecto)

El clasico. El rechazo o la invisibilidad suelen venir por:

• variantes de api.whatsapp.com que a veces funcionan y a veces no
• espacios o un signo + que se interpreta mal
• un numero 06 sin codigo de pais
• un numero que no esta activo en WhatsApp

Solucion: volver a https://wa.me/codigopaisnumero sin extras.

La visibilidad cambia segun el dispositivo (a menudo solo visible en movil)

Puede pasar perfectamente que tu no lo veas en escritorio, pero tu cliente si lo vea en movil. En hosteleria, el movil manda. Ahi esta el comportamiento de “estamos en la puerta ahora, se puede todavia?”.

Idealmente prueba en iPhone y Android.

Conflictos con otras opciones de contacto (SMS u otra mensajeria)

Tienes varios canales de mensajeria configurados, o en el pasado activaste “Mensajes” y luego lo desactivaste? Entonces puede quedar basura en la configuracion.

Enfoque:

• elige 1 ruta de mensajeria (WhatsApp)
• elimina otras opciones de mensajeria si es posible
• guarda y dale 2 a 3 dias

La revision tarda mas: cuando tiene sentido reenviar

Tiene sentido reenviar si:

• has corregido un error claro (por ejemplo, el formato del enlace)
• no has hecho 10 cambios a la vez
• has esperado al menos 48 a 72 horas

Si despues de una semana sigue sin ser visible y esta todo perfecto, es muy probable que sea mala suerte con el despliegue. En ese caso es mas inteligente no frenar tu conversion: pon WhatsApp bien visible en tu web y dirige a la gente alli.

Conversion en hosteleria: prepara WhatsApp para reservas (sin caos)

Un boton de WhatsApp solo es una ganancia si no termina en 40 mensajes sueltos sin confirmacion.

Respuestas rapidas y etiquetas (horarios, alergenos, “hay sitio hoy?”)

En WhatsApp Business:

• crea respuestas rapidas para las preguntas mas comunes (horarios, aparcamiento, alergenos, cocina abierta, grupos)
• usa etiquetas: Nuevo, Reserva, Confirmado, Cerrado

En picos de trabajo esto te ahorra minutos reales por conversacion.

Mini guion para reservar por WhatsApp

Trabaja con un orden fijo:

1. “Que bien que quieras reservar. Me dices tu nombre?”
2. “Para que fecha y hora?”
3. “Para cuantas personas?”
4. “Dentro o fuera (si es posible)?”
5. “Perfecto, lo apunto. Confirmado a las [hora] para [numero] personas. Hasta ahora!”

Gancho de pico: San Valentin (sab 14 feb 2026) y Carnaval (14 a 17 feb 2026)

El sabado 14 de febrero de 2026 es uno de esos dias en los que la gente prefiere escribir rapido y sin ruido: “Teneis sitio para las 20:30?”

Y como el Carnaval empieza del 14 al 17 de febrero de 2026 ese mismo fin de semana, en muchas ciudades tendras mas trafico de ultima hora (grupos, mas tarde por la noche, cocina aun abierta). Si en ese momento WhatsApp esta bien configurado en Google, te llevas reservas que si no se iria al de al lado.

Medir = saber: como medir clics de WhatsApp desde GBP (simple)

Lo que si puedes medir

En GBP puedes ver rendimiento como interacciones (llamadas, indicaciones, sitio web). La mensajeria no siempre se desglosa bien, sobre todo si la funcion en tu caso esta a medias o aparece de forma inconsistente.

Lo que si funciona bien: coloca tambien un enlace de WhatsApp en tu web y mide los clics alli en tu analitica. Asi al menos veras si “visibilidad online -> WhatsApp” aumenta.

Si dudas que es lo que mas aporta a largo plazo (Google, web, Instagram, plataformas), compara web propia vs plataformas (que te aporta de verdad) para priorizar bien los canales directos (GBP, WhatsApp, web).

Enfoque practicable: diferenciacion simple entre GBP y web

La atribucion perfecta no es el objetivo. Con que lo puedas reconocer, basta.

• GBP: usa un enlace wa.me limpio
• Web: usa el mismo enlace wa.me, pero haz que el clic pase por tu sitio (para medir el evento de clic)

Si quieres identificar el origen mediante texto, es mejor hacerlo en tu web que en GBP. GBP es sensible a los “extras” en enlaces.

KPI para hosteleria

• menos llamadas perdidas durante el servicio
• mas chats con preguntas concretas
• mas reservas confirmadas por semana

Preguntas frecuentes

Cuesta dinero?

GBP es gratis y WhatsApp Business es gratis. El coste real es tiempo: configurarlo, probarlo y sobre todo responder de forma constante.

Cuanto tarda en hacerse visible?

A veces al instante, a menudo en 1 a 3 dias, a veces mas por revision o despliegue. Despues de una semana sin nada con el formato perfecto? Normalmente es despliegue/cuenta, no un error tipografico.

Por que yo lo veo en mi telefono pero otros no?

Google no muestra los botones igual en cada dispositivo, sistema operativo, version de la app e incluso segun el usuario. Por eso prueba en Maps, en Search en movil y en incognito.

Puedo hacerlo yo mismo sin complicaciones?

Si, si lo mantienes estricto: wa.me correcto, sin tracking, paciencia con la revision y pruebas serias en movil.

Es fiable y esta aprobado?

Si lo configuras desde la interfaz oficial de GBP y usas un enlace wa.me normal, esta bien. Lo menos fiable es la visibilidad: a veces depende del despliegue y de variantes de la interfaz.

Checklist rapida (imprimible)

• WhatsApp Business activo y el numero se atiende en horario de apertura
• Numero en formato con codigo de pais (NL: +31 sin 0, ES: +34)
• Enlace exacto: https://wa.me/codigopaisnumero (sin espacios, sin acortadores)
• Eliges WhatsApp o SMS (no ambos a la vez)
• Probado en Maps movil, Search movil e incognito
• Has esperado 48 a 72 horas tras guardar (sin estar cambiando constantemente)
• Despues de 7 dias aun nada? Probablemente despliegue/interfaz; enfocate en un canal alternativo y en la medicion

Reserva una llamada de asesoramiento de maximo 30 minutos: reviso en directo tu Google Business Profile (si WhatsApp esta disponible), valido tu formato wa.me y te doy un plan corto para que el boton sea visible y medible.