Btw logies 21% in 2026: zo pas je je hotelwebsite & bookingflow aan

Januari is elk jaar prijsvergelijk-maand, maar in 2026 is het extra scherp. Gasten zien ineens 21% btw op logies terug in je checkout, in je bevestigingsmail of (nog erger) niet overal hetzelfde. Het resultaat is voorspelbaar: meer afhakers, meer vragen aan de receptie en discussies over bedragen ("maar op jullie site stond iets anders").

Je zit dus niet met een btw-probleem, maar met een consistentie-probleem: website, booking engine, betaalpagina, e-mails en facturen moeten hetzelfde verhaal vertellen. In deze how-to krijg je daarom een praktische checklist: waar het misgaat en hoe je het in 48 uur dicht.

Wat is er per 1 januari 2026 veranderd (en waarom je website nu risico loopt)?

Logies en bijbehorende voorzieningen naar 21% (impact op prijsweergave)

Per 1 januari 2026 geldt voor logies in Nederland 21% btw. In de praktijk betekent dit: zodra een gast verblijf ziet (kamerpagina, arrangementpagina, checkout), moet je prijsweergave en btw-communicatie kloppen op elk moment in de flow.

Waarom het juist nu misgaat: veel hotels passen alleen de PMS of booking engine aan, maar vergeten de websiteprijzen, microcopy, FAQ of e-mailtemplates. En januari is precies de maand waarin gasten snel vergelijken en sneller afhaken bij onduidelijkheid.

Losse faciliteiten (zoals ontbijt/zwembad) vaak 9% (impact op arrangementen)

Losse faciliteiten kunnen onder een ander btw-tarief vallen (vaak 9%). Dit lijkt detailwerk, maar het is juist de bron van all-in chaos. Denk aan ontbijt, parking, late check-out, fietsverhuur of wellness-toegang.

Het risico zit niet alleen in administratie, maar vooral in vertrouwen: als je checkout een totaalbedrag toont zonder logische splitsing of uitleg, voelt het voor gasten alsof je stiekem verhoogt.

Snelle beslisboom: heb jij 3 plekken waar het misgaat? (pricing, checkout, bevestiging)

Prijzen op site (kamers/arrangementen) vs prijzen in booking engine

Check dit in 2 minuten:

Komt je vanaf-prijs op kamerpagina's overeen met de eerste stap in de booking engine?
Staat incl. btw (of juist excl. bij zakelijke tarieven) overal hetzelfde?
Zijn arrangementen (met ontbijt/wellness) begrijpelijk, of voelt het als een onverklaarbare all-in prijs?

Als je hier al een mismatch ziet: gasten zien het ook. En in januari klikken ze simpelweg door.

Bevestigingsmail/factuur vs betaalpagina (verschillende bedragen geeft wantrouwen)

De grootste conversie-killer is niet de btw zelf, maar verschillende bedragen:

betaalpagina toont X
bevestiging toont Y
factuur specificeert iets anders (of helemaal geen splitsing)

Dat triggert wantrouwen, chargeback-risico en extra support.

OTA vs direct booking: consistentie en vertrouwen

Verkoop je via OTA's (zoals Booking.com) en direct via je site, dan moet je boodschap hetzelfde voelen: duidelijk, eerlijk, zonder verrassingen. Na een btw-sprong kun je juist vertrouwen winnen met heldere direct-booking microcopy.

Checklist 1: prijzen op je hotelwebsite (front-end) correct maken

Kamerpagina's: vanaf-prijs en wat is inbegrepen (incl/excl btw)

Pak per kamertype je pagina erbij en check:

Staat er vanaf EUR ...? Zet er bij per nacht en incl. btw (of expliciet excl. als dat je model is).
Benoem wat inbegrepen is: verblijf, toeristenbelasting niet inbegrepen, ontbijt optioneel.
Vermijd vage bundels als incl. alle voorzieningen zonder uitleg. Dat is precies waar btw-verwarring begint.

Kleine praktijkcheck die veel hotels vergeten: de listingpagina (kamers-overzicht) heeft vaak een andere prijsbron dan de kamer-detailpagina. Als die niet gelijk lopen, ben je in januari meteen de klos.

Arrangementen: all-in prijs communiceren zonder verwarring

All-in arrangementen zijn in 2026 het mijnenveld. Je hoeft je site niet vol btw-tabellen te zetten, maar je moet wel helder zijn:

Benoem onderdelen: 2 nachten plus ontbijt plus wellness-toegang.
Zet in gewone taal: totaalprijs is inclusief btw; in bevestiging specificeren we logies en losse faciliteiten.

FAQ: waarom is het duurder sinds 2026?

Maak of update een korte FAQ met 1 doel: onrust eruit halen.

Per 1 januari 2026 is de btw op logies 21%.
Sommige losse faciliteiten kunnen anders belast worden.
Dit zie je terug als specificatie in checkout, bevestiging en factuur.

Dit voorkomt in januari een stroom aan mails en telefoontjes.

Checklist 2: bookingflow (booking engine) aanpassen: 21% logies, 9% losse faciliteiten

Rate setup: logies 21% en add-ons op het juiste tarief

Tool-agnostisch stappenplan (werkt voor de meeste engines en PMS-koppelingen):

Controleer je basistarief (room rate): staat die op 21% voor verblijf in 2026?
Loop alle add-ons langs: ontbijt, parking, huisdier, late check-out, fiets, wellness.
Check per add-on: is dit echt een losse service in je setup, of stiekem onderdeel van de kamerprijs? Dat bepaalt of je uberhaupt kunt differentieren.
Test op mobiel: juist daar verdwijnt uitleg en blijft alleen het bedrag over.

Veelgemaakte fout: add-ons zijn ooit gemakshalve in de kamerprijs gebakken. Dan wordt alles automatisch 21%, of je krijgt onlogische factuurregels.

All-in prijs splitsen: verdeling onderbouwen en zichtbaar maken

Als je een all-in arrangement als 1 prijs verkoopt, wil je twee dingen:

Intern: verdeling onderbouwen (marktconforme waarde ontbijt, wellness, parking).
Extern: in checkout en bevestiging een begrijpelijke specificatie (logies versus faciliteiten), zodat het niet voelt als een reken-truc.

Praktisch werken:

Kies vaste waardes per component (bijv. ontbijt EUR 15 p.p.p.d., parking EUR 12 p.n.).
Laat je engine of facturatie de regels uitsplitsen.
Zet in checkout 1 korte zin: totaal incl. btw; specificatie volgt in bevestiging/factuur.

Dit is de trending fout in 2026: all-in prijzen die nergens splitsen, waardoor je gasten vragen krijgen en je administratie scheef kan lopen.

Couponcodes/arrangementen: voorkom dat korting je btw-logica sloopt

Kortingscodes en pakketten trekken vaak rare sporen door je btw-instellingen:

Wordt de korting toegepast op het totaal of op specifieke regels (logies versus add-ons)?
Test minimaal 3 coupons: percentage, vast bedrag, gratis ontbijt.
Let op: gratis ontbijt is technisch vaak 100% korting op een add-on. Als die add-on verkeerd staat, krijg je een onbegrijpelijke factuur.

Checklist 3: vooruitbetalingen in 2025 voor verblijf in 2026 (en vouchers)

Aanbetalingen en deposits: verblijfdatum als bron van waarheid

De januaripijn zit vaak in boekingen die eind 2025 zijn gemaakt (met aanbetaling) voor verblijf in 2026. Dan ontstaan 2 risico's:

deposit is met het oude tarief verwerkt, terwijl het verblijf onder 21% valt;
de gast ziet later een bijbetaling en vindt dat oneerlijk.

Maak het concreet in je flow:

Zet bij prepayment: btw-tarief gebaseerd op verblijfdatum; specificatie in bevestiging.
Zorg dat bevestiging en factuur logisch blijven: deposit, restant en btw op de juiste regels.

Vouchers: wat je belooft op de voucherpagina bepaalt de discussie

Rond december en januari zijn cadeaubonnen standaard in hotels. Als je vouchers verkoopt:

check of het open waarde is of een specifiek arrangement/verblijf;
check je tekst (bijv. te besteden in 2026, of 2 nachten inclusief ontbijt).

De tekst die jij op je voucherpagina zet, bepaalt vaak of je later discussie krijgt.

Microcopy en voorwaarden: voorkom discussies voordat ze ontstaan

Op je site is er 1 plek waar je echt rust koopt: heldere voorwaarden en microcopy bij betaling:

prijzen inclusief btw;
btw-tarieven kunnen wijzigen door wetgeving;
hoe je omgaat met vooruitbetalingen en specificatie.

Hou het simpel. Lange juridische teksten helpen je receptie niet.

Checklist 4: e-mails, facturen en voorwaarden consistent en juridisch veilig

Bevestigingsmails: jouw vertrouwensdocument

Zorg dat er minimaal in staat:

totaalbedrag plus datum(s)
korte btw-regel (incl. btw; logies en eventuele faciliteiten worden apart gespecificeerd)
bij arrangementen: benoem de onderdelen

Als je bevestigingsmail vaag is, krijg je screenshots van je kamerpagina terug in je inbox.

Factuur-layout: regels per btw-tarief en herkenbare omschrijvingen

Zakelijke gasten en steeds meer leisure-gasten willen een factuur die klopt en te begrijpen is.

Splits regels: logies (21%) en ontbijt/parking (waar van toepassing 9%).
Gebruik herkenbare omschrijvingen, niet alleen interne codes.
Laat je factuur aansluiten op de termen in je checkout.

Voorwaarden: 2 alinea's die je veel ellende besparen

Je hoeft geen juridische roman te publiceren. Wel:

1 alinea over btw-wijzigingen door wetgeving;
1 alinea over aanbetalingen en restbetalingen;
annuleringsvoorwaarden die qua bedragen matchen met je booking engine.

En als je dit toch met een partner wilt aanpakken: kies iemand die website en boekingsflow samen kan fixen, zodat prijzen, flow en communicatie in 1 keer consistent staan. Bijvoorbeeld via hotel website laten maken.

SEO en conversie: maak van de btw-wijziging een direct-booking kans (in plaats van OTA)

Transparantie bij Boek direct

Na een btw-stijging is de reflex vaak: zo min mogelijk erover zeggen. In 2026 werkt het anders. Zet bij je Boek direct-blok:

Altijd prijs inclusief btw
Geen verrassingen: btw-specificatie in checkout en bevestiging
Direct contact bij vragen

Het verlaagt frictie, vooral op mobiel.

FAQ en microcopy: minder drop-off zonder lelijke pagina's

Combineer:

korte FAQ op de site,
microcopy in checkout,
consistente termen (logies, ontbijt, parking).

Dat haalt ruis weg zonder dat je site boekhoudkundig wordt.

Kanaalstrategie: maak je boodschap consistent over OTA en eigen site

In januari zoeken gasten lokaal en vergelijken snel. Als OTA's een andere prijsindruk geven, win jij op vertrouwen met helderheid en consistentie. Als je dit breder wilt trekken (controle over conversie en messaging): lees ook eigen hotelwebsite vs platforms.

Implementatieplan in 48 uur (prio's) plus wie je moet betrekken

Dag 1: inventarisatie

Maak een lijst (liefst in 1 sheet):

alle kamerpagina's en arrangementpagina's
booking engine rate plans en add-ons
e-mailtemplates (bevestiging, prepayment, voucher)
factuurtemplate(s)
voorwaardenpagina's

Betrek minimaal:

revenue/pricing
front office (zij krijgen de vragen)
je webbouwer of tech-contact bij je booking engine

Dag 2: livegang en tests

Voer aanpassingen door en test:

desktop en mobiel
betaalflow (iDEAL/creditcard)
mail delivery (komt de bevestiging aan en is hij logisch?)

Testscenario's die je echt moet doen

Test minimaal deze 4 scenario's:

Boeking voor verblijf in 2026 met (aan)betaling: controleer bedragen in mail en factuur
All-in arrangement met ontbijt: controleer splitsing en omschrijving
Add-on (parking/late check-out) toegevoegd: controleer tarief en factuurregels
Voucher kopen en verzilveren: controleer teksten en mails

Tip voor januari: fix eerst mismatches (bedragen en teksten). Optimaliseren kan later, conversie-lekken moet je vandaag dichten.

Mini-FAQ

Geldt 21% ook voor ontbijt?

Niet automatisch. Ontbijt kan als losse faciliteit onder een ander btw-tarief vallen. Voor je website en bookingflow is vooral belangrijk dat ontbijt als add-on of als duidelijk onderdeel van een arrangement wordt verwerkt, zodat factuur en bevestiging logisch blijven.

Hoe split je een all-in prijs praktisch?

Werk met vaste, verdedigbare componentwaardes (marktconform): wat kost ontbijt normaal los, wat kost parking, wat is wellness-toegang waard? Laat checkout en factuur die regels uitschrijven, en communiceer 1 zin in je checkout dat de specificatie volgt.

Wat als ik in 2025 al (deels) betaald heb voor 2026?

Dan is consistentie cruciaal: de gast moet in betaalpagina, bevestiging en factuur hetzelfde verhaal zien. Zet in je prepayment-scherm en voorwaarden dat het btw-tarief gebaseerd is op de verblijfdatum en dat je de btw-specificatie duidelijk opneemt in de bevestiging/factuur.

Gratis "BTW- & Booking-check" via WhatsApp: stuur je website + booking link, wij checken 21%/9% setup (prijzen, all-in split, e-mails) en geven een kort actieplan.